有些人坐在店里随随便便生意就很好，进店的顾客都会买茶；而有些人努力半天，进店顾客不少，但是买茶的却不多。

这是为什么呢？

卖茶，有两句话千万不能对顾客说！ 

客户进店后，很多人第一反应就是向客户介绍产品，往往第一句话就是“您好，您想买点什么？”但是你有没有统计过，问完这句话后，多少客户回答你问题了？或者说成交率是多少？

我们来回忆一下就会发现，问“您好，您想买点什么？”之后，客户往往就三种回答方式：

第一种还好，聊天还能继续，第二种和第三种如果再往下聊，就是直接把客户赶出去了。

也就是说:随便问一句话，就可能把客户赶走了！

为什么这句话“杀伤力”这么大呢？

因为大部分人对于刚刚进入陌生环境都有潜意识的防备心理，防备心理会随着对环境的适应逐渐降低。而你却在他防备心理最强的时候直接问他要什么，客户当然会本能地自我保护，所以当然是离开了。

第一句“今天想买什么？”问完以后，大部分客户会回你一句“随便看看”，于是很多老板就开始注视着客户或者跟在客户屁股后面，一般的客户可能还会象征性地动动手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售机会。

然而，很多老板看到客户对某款产品有兴趣的时候，就来一句“喜欢的话坐下来尝尝。”

这句话本身并没有什么问题，但用错时机就有问题了。前面已经激发客户自我保护的本能，紧接着又鼓励客户试用，自然会给客户更大的压力，除非这件产品客户真的超喜欢，否则他就直接转一圈走了。

到底该向客户说点啥？

前面已经总结了两句就能把客户赶出去。那么到底怎么说话才能不让客户反感呢？很多有经验的老板都会推荐大家用非推销式话术。

什么是非推销式话术呢？非推销式话术一般可以看成目的性不那么强，又能引导到销售上去的话术。

比如：

“很久没见了，最近是不是很忙啊？”

“一看您就很懂茶，您看那款茶今天刚刚到，据说还不错，我都还没尝，坐下来一起尝尝？”

“春茶下来了，可以尝尝春茶”

打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会自然一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离。这样，后面的成交率就会大大提高。

很多朋友在和客户交谈尤其是介绍产品时，客户会很不耐烦，为什么会这样呢？因为你优点谈太多啦！人们最想听的是优点么？显然不是，他们更想听的是缺点。

卖茶，要大谈自己家茶的缺点么？

当然也不是！我们可以在平时总结一下茶行业存在的问题，向客户进行介绍。同时，适当客观评价一下自己的茶，这样成交率会大幅提升。

任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!

在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题?甚至有些人把这些问题当成了口头禅！

如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。

从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必然会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌! 

让顾客相信你,做到不与顾客争论；不说顾客的错；勇于承认自己的错；多听少讲；不急于成交；让客户感觉是自己做决定，并且要提供多种证据或让你说的做到有形化，让顾客可以感知到。建立了信任感，一切都是顺水推舟的事情。

很多的时候顾客就是被我们赶跑的，只有静下来想想顾客要什么？我们到底能给顾客提供什么？才是实体店的未来。

少些华而不实，少些杞人忧天。

多点微笑，多点用心，我们会有未来的。